핵심 — 휴대폰 약정은 CRTC 무선 규정이 지켜 줍니다
캐나다 통신 규제 기관 CRTC 의 무선 규정(Wireless Code) 은 휴대폰 이용자를 보호합니다. CRTC 발표로 확인한 것만 적습니다.
- 15일 시험 기간 — 마음에 들지 않으면 15일 안에 계약을 해지하고 단말기를 돌려줄 수 있습니다. 조건은 월 사용량 한도의 절반 미만을 썼을 것 (2017년 12월 1일부터)
- 요금 폭탄 상한 — 계정 주인이 동의하지 않으면 데이터 초과 요금은 월 $50, 데이터 로밍 요금은 월 $100 를 넘겨 청구되지 않습니다. 기본으로 동의는 계정 주인만 할 수 있습니다
- 잠금 해제 — 휴대폰은 요청하면 무료로 잠금을 풀어 줘야 하고, 새로 사는 단말기는 잠금 없이 줍니다
- 조기 해지 수수료 — 24개월 안에 0 으로 줄어야 합니다. 24개월 안에 해지하면 규정의 계산법대로 수수료를 낼 수 있습니다. 단말기 할부에도 같은 보호가 적용됩니다
요금제 바꾸기·해지 — 인터넷도
CRTC(2026년 4월): 통신사는 고객이 앱·온라인·이메일로 인터넷·휴대폰 요금제를 바꾸거나 해지할 수 있게 해야 합니다. CRTC 는 소비자 보호 규정들을 하나로 합치는 검토도 하고 있어, 규정이 바뀔 수 있습니다 — 계약 전에 통신사 계약서를 확인하세요.
통신사와 안 풀리면 — CCTS
CCTS 는 휴대폰·인터넷·유선 전화·TV 민원을 무료로 처리합니다.
- 먼저 통신사에 연락해 요금·계약·서비스 문제를 알립니다
- 그래도 안 풀리면 CCTS 누리집의 민원 접수 양식으로 냅니다